Coelho, F.A. e Quinaia, C. 2017. Processo eletrônico: Perspectivas de eliminação das etapas mortas do procedimento. Revista da ESMESC. 24, 30 (dez. 2017), 269–284. DOI:https://doi.org/10.14295/10.14295/revistadaesmesc.v24i30.p269.